¿Una encuesta telefónica sin teléfonos? Lecciones sobre cómo llegar a quienes no tienen acceso a teléfonos móviles.
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Nota del editor: esta es la segunda de una serie de publicaciones sobre la adaptación de un proyecto de política en curso sobre pagos digitales con el gobierno de Bangladesh a la crisis actual de COVID-19.
En Los primera publicación de blog de esta serie publicado en mayo, IPA estaba pasando recientemente a encuestas telefónicas durante la pandemia. IPA ha estado trabajando con A2i, una rama del gobierno de Bangladesh que ayuda a garantizar el acceso a los servicios públicos, para ayudar a monitorear el proceso de digitalización de los pagos de apoyo social del gobierno a tres poblaciones vulnerables: jubilados de edad avanzada, viudas y personas discapacitadas mediante la transición del efectivo. pagos a depósitos en cuentas bancarias recién abiertas.
El objetivo de la asociación es identificar los desafíos que pueden experimentar los beneficiarios, para abordarlos rápidamente y mejorar el proceso. En esa publicación, planteamos preguntas sobre la efectividad de realizar una encuesta telefónica durante una pandemia, con un enfoque en llegar a personas (particularmente mujeres) que probablemente no tengan su propio teléfono móvil. Completamos la primera de las cuatro rondas de la encuesta hace unos meses y tenemos algunas respuestas interesantes y lecciones aprendidas para compartir, particularmente sobre metodología.
Al hacer la transición de la encuesta en persona a una encuesta por teléfono, enfocamos nuestra atención en tres inquietudes metodológicas:
- Garantizar una muestra representativa de beneficiarios independientemente del acceso a un teléfono;
- Establecer un lugar privado y confidencial para que los beneficiarios respondan la encuesta; y
- Lograr que los participantes completen la encuesta telefónica de 30 minutos lo mejor que puedan.
¿Cómo llamamos a los beneficiarios sin teléfono?
Antes de comenzar a llegar a una muestra de beneficiarios, analizamos el conjunto de datos demográficos proporcionado por A2i para garantizar que esta muestra fuera representativa de toda su población de beneficiarios. Para esta encuesta, nos enfocamos particularmente en llegar a las mujeres, ya que es menos probable que tengan teléfonos propios, ya que una de nuestras preguntas clave de investigación para monitorear incluye cómo funcionaría el proceso de digitalización para aquellos que no poseen o no tienen acceso a un teléfono móvil. . El muestreo en persona, de puerta en puerta, hace que sea más fácil encontrar a quienes no tienen teléfono, pero obviamente esa no era una opción. Pero al revisar el conjunto de datos, nos dimos cuenta de que el 20 por ciento de los números de teléfono estaban duplicados; un número inusualmente grande que parecería indicar un problema de entrada de datos. Cuando empezamos a llamar a estos números para investigar, descubrimos que por lo general eran números de teléfono legítimos para los miembros del Ward (funcionarios locales) en las comunidades de los beneficiarios. Muchos beneficiarios que no tenían su propio número de teléfono habían nombrado a su miembro del barrio como su persona de contacto y, por lo general, pudieron ponernos en contacto con la persona que buscábamos.
Lección aprendida: Los nuevos métodos pueden significar nuevos tipos de patrones en los datos; deje tiempo para investigar y ajustar.
¿Cómo podemos hacer que los encuestados se sientan cómodos al preguntar sobre temas delicados?
Otra preocupación importante en la transición a las encuestas telefónicas fue garantizar que los beneficiarios estuvieran en un entorno privado y seguro al responder nuestra encuesta de 30 minutos. Sabíamos que hacer preguntas privadas a las personas sobre temas como la salud y las finanzas personales puede ser complicado, especialmente cuando puede haber otras personas cerca escuchando. Nuevamente, verificar la privacidad y generar confianza antes de llegar a preguntas delicadas es más fácil en persona, pero nos adaptamos. Al final, a pesar del tiempo adicional que requeriría, incluimos un conjunto de preguntas al comienzo de la encuesta para darle tiempo al beneficiario para establecer una relación con el entrevistador y encontrar un lugar cómodo para hablar. Resultó que muy pocos encuestados necesitaban encontrar un nuevo lugar, pero esto nos ayudó a asegurarnos de que no excluiríamos a ningún participante por temor a que nos escucharan.
Lección aprendida: Permita más tiempo al comienzo de la encuesta para generar confianza con el beneficiario para que se sienta seguro y abierto para discutir información confidencial clave en un lugar privado.
¿Cómo podemos asegurarnos de que el beneficiario pueda completar la encuesta por teléfono?
Desde el principio nos preocupaba que las personas tuvieran la resistencia y el interés necesarios para responder preguntas durante 30 minutos, pero cuando comenzamos descubrimos que muchos tenían limitaciones físicas o mentales, como pérdida de la audición, que se interponían en el camino (de los que lo hicieron, el 87 por ciento informó una condición física, y el 1 por ciento una mental/psicológica). Por lo tanto, agregamos un conjunto de preguntas desde el principio para permitirles incluir un ayudante, generalmente un miembro de la familia para ayudar o ser un intermediario entre el encuestado y el entrevistador telefónico. Al final de la recopilación de datos, casi el 25 por ciento de los encuestados se había valido de la opción de recibir ayuda.
Lección aprendida: Asegúrese de tener en cuenta la población que está muestreando y cualquier discapacidad o dificultad que puedan tener con la encuesta. Diseñe la encuesta en sí y la metodología de recopilación de datos en torno a las necesidades de la población encuestada.
¿Qué significa esto para nuestros datos e investigaciones?
Aunque enfrentamos desafíos al hacer la transición a una encuesta telefónica durante la pandemia, nuestros pasos adicionales aseguraron que llegamos a las poblaciones más vulnerables y abordamos nuestras mayores preocupaciones. Nuestro trabajo y hallazgos están destinados a mejorar el proceso de digitalización para este programa específico en Bangladesh, pero también a proporcionar lecciones más amplias para la inclusión financiera y la incorporación de nuevas metodologías en futuros proyectos de investigación.
En nuestra próxima publicación, compartiremos los resultados de esta encuesta de seguimiento con más detalle. ¡Estén atentos!
29 de diciembre 2020