Protección del consumidor

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en esta imagen Una persona que sostiene un teléfono móvil. © 2018 freestocks en Unsplash

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El mercado de crédito digital en Kenia

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En los últimos años, la expansión del crédito digital en Kenia ha estado acompañada de una disminución en la salud financiera de los prestatarios (Fuente: Encuesta de hogares FinAccess 2021). Esto ha creado la necesidad urgente de monitorear el mercado de crédito digital para desarrollar políticas que mejoren la idoneidad del producto y fomenten préstamos responsables. La Autoridad de Competencia de Kenia (CAK) e IPA auditaron datos de préstamos de los principales proveedores de crédito digital de Kenia y aplicaron una encuesta nacional para medir riesgos, incluido el endeudamiento múltiple entre los usuarios kenianos de servicios financieros digitales. La investigación ha contribuido al desarrollo de estrategias políticas de protección de decenas de millones de kenianos que utilizan productos de crédito digital, incluyendo información de los requisitos y condiciones de pago, a fin de que sean más transparentes para el usuario.

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Uso de modelación predictiva para la prevención del fraude en Uganda

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El fraude financiero es perjudicial para cualquier población, pero especialmente para las personas que viven en países de ingresos bajos y medianos donde dependen cada vez más de los servicios financieros digitales. Este proyecto aprovecha los registros de reclamaciones y la información de los usuarios procedentes del regulador, los operadores de redes móviles y las redes sociales para desarrollar modelos predictivos de fraude a terceros. En colaboración con la Comisión de Comunicaciones de Uganda (UCC), IPA utilizó los datos de reclamaciones de los operadores para desarrollar nuevos métodos de seguimiento de riesgos como el fraude y para predecir qué consumidores y contextos están más asociados a las reclamaciones por fraude. Desde entonces, la UCC ha ampliado este proyecto y lo ha convertido en un proyecto bianual, Informe de Asuntos del Consumidor, que responsabiliza a los proveedores en métricas clave de protección al consumidor.

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Monitoreo de redes sociales y análisis de datos

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A medida que los servicios financieros se digitalizan, más consumidores comparten sus experiencias y plantean sus preocupaciones en plataformas de redes sociales como Twitter, WhatsApp o Facebook. Por lo tanto, los datos de las redes sociales pueden proporcionar información sobre los problemas que afectan a los consumidores digitales y la forma como responden los proveedores, complementando las quejas oficiales de éstos y los reguladores. Este proyecto identifica y analiza contenido relevante para la protección del consumidor en plataformas de redes sociales en Kenia, Nigeria y Uganda para explorar su relevancia como fuentes de datos para el monitoreo del mercado de protección del consumidor.

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Temas relacionados

Repetidor de 3 columnas

Fraude

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A medida que aumentan los intentos de fraude y suplantación de identidad con la expansión de servicios financieros digitales y móviles, IPA trabaja para mejorar la vigilancia del fraude y analizando nuevas formas para proteger a los consumidores.

Quejas

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Formas fáciles, accesibles y gratuitas de resolver los problemas de los consumidores pueden aumentar el uso y la confianza en los servicios financieros digitales.

Transparencia e Información de Producto

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Proporcionar información oportuna, precisa y clara , garantiza a los consumidores la capacidad de comparar y elegir entre productos y servicios financieros.

Préstamos y estrés por la deuda

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El crédito es un elemento clave para el crecimiento económico, pero una mala gestión de la deuda puede perjudicar el bienestar de los consumidores. Al medir mejor los factores relacionados con el endeudamiento y analizando soluciones, podemos desarrollar nuevas formas de ayudar a los consumidores a evitar el sobre endeudamiento.

Nuevas herramientas para el seguimiento del mercado

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La expansión de los servicios financieros digitales trae consigo una gran cantidad de nuevos datos sobre los riesgos para la protección del consumidor. Nuevos métodos de investigación innovadores pueden aprovechar estos datos para supervisar la calidad de la protección del consumidor en los servicios financieros.

Índice de costos de las transacciones

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IPA desarrollará un índice de costos de transacción (ICT) multinacional para medir lo que realmente pagan los consumidores por las transacciones de dinero móvil en un conjunto de países de ingresos bajos y medio.

Nuestro Equipo

Nuestro Equipo

Director

Paul Adams

Paul Adams dirige la Iniciativa de Investigación sobre Protección al Consumidor y el Programa de Inclusión Financiera de la IPA.

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Gerente de investigación sénior

William Blackmon

William se desempeña como Gerente Senior de Investigación para el Programa de Inclusión Financiera de IPA. Anteriormente trabajó en la oficina de Kenia de IPA como Coordinador de Investigación, donde administró estudios enfocados en educación y empleo.

Leer biografía completa

Gerente de investigación

Brian Mwesigwa

Brian Mwesigwa se desempeña actualmente como Gerente de Investigación para la cartera de Protección al Consumidor de los proyectos de IPA en Nigeria.

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Gerente Sénior, Laboratorio Integrado de Protección al Consumidor

Henry Chukwu

Henry Chukwu es el Gerente Senior del Consumer Protection Embedded Lab, un programa que busca apoyar la Iniciativa de Investigación de Protección al Consumidor de IPA en Nigeria para desarrollar soluciones para servicios financieros digitales y riesgos para los consumidores.

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Director

Paul Adams

Paul Adams dirige la Iniciativa de Investigación sobre Protección al Consumidor y el Programa de Inclusión Financiera de la IPA.

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Gerente de investigación sénior

William Blackmon

William se desempeña como Gerente Senior de Investigación para el Programa de Inclusión Financiera de IPA. Anteriormente trabajó en la oficina de Kenia de IPA como Coordinador de Investigación, donde administró estudios enfocados en educación y empleo.

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Gerente de investigación

Brian Mwesigwa

Brian Mwesigwa se desempeña actualmente como Gerente de Investigación para la cartera de Protección al Consumidor de los proyectos de IPA en Nigeria.

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Gerente Sénior, Laboratorio Integrado de Protección al Consumidor

Henry Chukwu

Henry Chukwu es el Gerente Senior del Consumer Protection Embedded Lab, un programa que busca apoyar la Iniciativa de Investigación de Protección al Consumidor de IPA en Nigeria para desarrollar soluciones para servicios financieros digitales y riesgos para los consumidores.

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