La expansión del crédito digital en Kenia, en los últimos años, se ha relacionado con la disminución de la salud financiera de los prestatarios de Kenia (Fuente: Encuesta de hogares FinAccess 2021). Esto ha creado una necesidad urgente de monitorear el mercado de crédito digital para desarrollar políticas a fin de mejorar la idoneidad del producto y el préstamo responsable. La Autoridad de Competencia de Kenia (CAK) y la IPA auditaron los datos de préstamos de los principales proveedores de crédito digital de Kenia y realizaron una encuesta nacional para medir los riesgos, como los préstamos múltiples, entre los usuarios de servicios financieros digitales de Kenia. La investigación ha documentado el desarrollo de estrategias de políticas de protección al consumidor para las decenas de millones de kenianos que usan productos de crédito digital, incluidos nuevos requisitos para que los prestamistas sean más transparentes en el costos de sus préstamos.

El fraude financiero es perjudicial para cualquier población, pero especialmente para las personas que viven en países de ingresos bajos y medianos donde dependen cada vez más de los servicios financieros digitales. Este proyecto aprovecha los registros de reclamaciones y la información de los usuarios procedentes del regulador, los operadores de redes móviles y las redes sociales para desarrollar modelos predictivos de fraude a terceros. En colaboración con la Comisión de Comunicaciones de Uganda (UCC), IPA utilizó los datos de reclamaciones de los operadores para desarrollar nuevos métodos de seguimiento de riesgos como el fraude y para predecir qué consumidores y contextos están más asociados a las reclamaciones por fraude. Desde entonces, la UCC ha ampliado este proyecto y lo ha convertido en un proyecto bianual, Informe de Asuntos del Consumidor, que responsabiliza a los proveedores en métricas clave de protección al consumidor.

A medida que los servicios financieros se digitalizan, más consumidores comparten sus experiencias y plantean sus preocupaciones en plataformas de redes sociales como Twitter, WhatsApp o Facebook. Por lo tanto, los datos de las redes sociales pueden proporcionar información sobre los problemas que afectan a los consumidores digitales y la forma como responden los proveedores, complementando las quejas oficiales de éstos y los reguladores. Este proyecto identifica y analiza contenido relevante para la protección del consumidor en plataformas de redes sociales en Kenia, Nigeria y Uganda para explorar su relevancia como fuentes de datos para el monitoreo del mercado de protección del consumidor.