Los teléfonos móviles son la puerta de entrada a la economía digital para la mayor parte del mundo. Esto crea ricas oportunidades para el desarrollo económico, pero también plantea nuevos riesgos como fraude, tarifas ocultas o servicios poco confiables. Los registros de quejas de los operadores de redes móviles (MNO) y otros proveedores de servicios financieros móviles son ricas fuentes de información sobre los tipos de desafíos que enfrentan los consumidores en la economía digital y qué tan bien los proveedores abordan sus inquietudes. En asociación con la Comisión de Comunicaciones de Uganda (UCC), IPA analizó los datos de quejas de los ORM entre 2019 y 2020. Utilizando herramientas de segmentación demográfica y modelos predictivos, la investigación proporciona evidencia sobre los problemas de protección al consumidor más frecuentes en los servicios móviles, así como el efecto de la pandemia de COVID-19 en la atención al cliente.

En este seminario web del 25 de noviembre de 2020, el segundo de nuestro Serie de foros para profesionales de protección al consumidor-Matthew Bird (Universidad del Pacífico) compartió varios métodos para analizar los registros de atención al cliente de proveedores de servicios financieros digitales para ampliar los posibles usos de los datos de quejas para el seguimiento del mercado. Kenneth Tweheyo (Comisión de Comunicaciones de Uganda) proporcionó comentarios y reacciones, seguido de una sesión interactiva de preguntas y respuestas, moderada por Rafe Mazer (IPA).

Vea la grabación del seminario web a continuación:

Las panelistas

• pájaro mateo, Asociado Prprofesor, Universidad del Pacífico
• Kenneth Tweheyo, Jefe, Competencia y Asuntos del Consumidor, Comisión de Comunicaciones de Uganda
• Rafe Mazer (Moderador), Director de la Iniciativa de Protección al Consumidor, Innovaciones para la Acción contra la Pobreza