¿La capacitación de representantes bancarios reduce las barreras de acceso de los migrantes al sector financiero en Colombia?

En colaboración con IPA Colombia, Oportunidades Sin Fronteras y Asobancaria, investigadores realizaron una evaluación aleatoria para evaluar si la capacitación de representantes bancarios podía reducir la xenofobia y los prejuicios contra los migrantes venezolanos. La capacitación redujo significativamente los prejuicios y estereotipos negativos de los representantes bancarios hacia los migrantes venezolanos (reduciendo a más de la mitad las creencias sobre malos hábitos financieros y la prioridad de los servicios), a la vez que fomentaba actitudes positivas. Sin embargo, no mejoró el conocimiento sobre las políticas migratorias ni las regulaciones del PPT.

Colombia Inclusión financiera

El desafío

Colombia acoge a casi tres millones de migrantes venezolanos, la cifra más alta de América Latina y el Caribe.¹ Más de 2.5 millones de venezolanos se han registrado con Permisos Temporales de Residencia (PPT), el primer paso hacia la integración socioeconómica. Sin embargo, solo el 26.3 % de los venezolanos tiene acceso al sector financiero colombiano.² Su inclusión se ve obstaculizada por diversas barreras de las instituciones financieras, como la falta de información sobre las regulaciones para migrantes, los prejuicios contra los migrantes venezolanos y la falta de una atención al cliente personalizada. Oportunidades Sin Fronteras, un proyecto de USAID que busca promover la inclusión financiera de los migrantes venezolanos en Colombia, y Asobancaria, la unión de la mayoría de los bancos comerciales de Colombia, desarrollaron un programa de capacitación para representantes bancarios de instituciones financieras que buscan incluir a migrantes venezolanos en su cartera de clientes.

La evaluación

En colaboración con IPA Colombia, Oportunidades Sin Fronteras y Asobancaria, los investigadores realizaron una evaluación aleatoria para evaluar los sesgos preexistentes y determinar si esta capacitación puede reducir la xenofobia y los prejuicios contra los migrantes venezolanos. La capacitación consta de sesiones sobre concientización y el contexto migratorio, información sobre el PPT y desarrollo de habilidades comerciales y blandas. La evaluación incluyó a 194 representantes bancarios de 38 sucursales bancarias en 14 ciudades de Colombia. Los representantes bancarios fueron asignados aleatoriamente para recibir la capacitación o servir como grupo de comparación. Los investigadores midieron indicadores como la confianza, la empatía, los sesgos implícitos y explícitos, y la adopción de la capacitación.

Resultados

La capacitación generó mejoras significativas en la percepción de los representantes bancarios sobre los migrantes venezolanos. Las actitudes negativas disminuyeron en 0.33 desviaciones estándar en general, con una disminución del 54 % en la creencia de que los migrantes tienen malas prácticas financieras, una disminución del 39 % en la opinión de que deberían cumplir con requisitos más estrictos y una disminución del 51 % en la idea de que los colombianos deberían tener prioridad en el servicio. Las percepciones positivas también aumentaron: un 15 % más de representantes percibieron a los migrantes como buenos trabajadores, y el rechazo a tener un familiar cercano a un migrante se redujo en un 71.7 %. Sin embargo, la capacitación no modificó significativamente el conocimiento sobre la normativa del PPT ni el apoyo a las políticas migratorias.