Impacto de la rendición de cuentas - GlobalGiving Mentoring

Impacto de la rendición de cuentas - GlobalGiving Mentoring

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Resumen

¿Puede la comunicación de los comentarios de los beneficiarios a los donantes aumentar las donaciones filantrópicas o mejorar las operaciones de las organizaciones benéficas? No está claro si una organización con un nivel más alto de rendición de cuentas es más atractiva para los donantes que una con un nivel más bajo de rendición de cuentas. Desde una perspectiva institucional, tampoco está claro si una mayor transparencia dentro de una organización ayuda a aumentar su eficacia para lograr su misión. Al proporcionar retroalimentación directa de los beneficiarios del programa a las instituciones y sus donantes, se evaluarán los efectos de la transparencia en la participación de los donantes y el funcionamiento de la organización.

Contexto de la Evaluación

GlobalGiving es un mercado en línea sin fines de lucro con sede en los EE. UU. que permite a los donantes donar directamente a proyectos en países desarrollados y en desarrollo a través de donaciones en línea específicas. GlobalGiving actúa como intermediario entre los donantes y las organizaciones socias locales que implementan y supervisan los proyectos sobre el terreno. La idea detrás de este tipo de donaciones en línea dirigidas es reducir el número de intermediarios entre el donante y el receptor para proporcionar un vehículo más sólido y eficiente para la financiación del desarrollo. El modelo también permite a los donantes tener un mayor control sobre los tipos de proyectos que respaldarán sus donaciones y proporciona información sobre cómo se utilizan montos específicos en dólares para marcar la diferencia en cada programa.

Detalles de la Intervención

La intervención de IPA se dirige a donantes seleccionados al azar de la plataforma en línea de GlobalGiving y organizaciones en tres países en los que GlobalGiving opera actualmente: Ecuador, Perú y Guatemala.

La primera fase del estudio mide el impacto de los mensajes de texto/SMS directos de los beneficiarios de las organizaciones locales en el nivel y la frecuencia de las donaciones de los colaboradores en línea de GlobalGiving. Los donantes existentes se asignaron aleatoriamente a uno de dos grupos de tratamiento. A los de los grupos de tratamiento se les presentó información sobre la nueva medida de retroalimentación de los beneficiarios al mismo tiempo que se les solicitó otra donación con o sin mensajes de beneficiarios específicos. Los del grupo de comparación recibieron un correo electrónico solicitando otra donación para un proyecto previamente apoyado.

A los nuevos visitantes del sitio web de GlobalGiving también se les asignó aleatoriamente un grupo de tratamiento, viendo las descripciones de los proyectos, publicitando los comentarios de los clientes, o un grupo de comparación, viendo las descripciones estándar de los proyectos. Los investigadores analizarán el comportamiento de donación de las personas en los grupos de tratamiento y comparación: la probabilidad de una donación adicional, el tamaño promedio de la donación y si los donantes donan o no a proyectos adicionales.

La segunda fase del estudio mide el impacto de la retroalimentación directa de los clientes con respecto a los servicios prestados por las organizaciones en el comportamiento institucional. Se utilizaron encuestas de satisfacción del cliente y/o una auditoría externa para medir los cambios en la eficacia de la organización o cualquier cambio en el comportamiento organizacional que resulte de la introducción de la retroalimentación del cliente. En esta fase, las organizaciones de tratamiento recibieron información sobre el programa de comentarios de los clientes y se les pidió que alentaran a sus clientes a enviar mensajes SMS sobre los servicios que reciben. Se informó a los clientes que se les reembolsaría el costo del envío del mensaje SMS y recibirían un pequeño pago como incentivo adicional. Los beneficiarios de las organizaciones del grupo de comparación no eran elegibles para dar su opinión a GlobalGiving. El objetivo de esta fase del proyecto es a) recopilar evidencia sobre cómo las organizaciones cambian sus prácticas cuando los comentarios de los donantes se proporcionan directamente a los donantes y b) aprender cómo proporcionar comentarios a los donantes afecta la participación de las organizaciones en la comunidad GlobalGiving. 

Resultados y lecciones de política

Resultados próximos.

Marzo 22, 2013