Los servicios financieros móviles se han convertido en el principal canal de inclusión financiera, especialmente en países de bajos ingresos. Sin embargo, las fallas en la protección del consumidor en el sector siguen siendo comunes. En Uganda, los investigadores se asociaron con la Comisión de Comunicaciones de Uganda para realizar una encuesta telefónica entre 1,000 usuarios de servicios financieros móviles para conocer sus experiencias. Además, están aprovechando el acceso a los registros de atención al cliente de los operadores de redes móviles para probar e implementar nuevas herramientas para analizar quejas y resolver disputas.

Este informe final resume los principales hallazgos y recomendaciones del trabajo de IPA con la Comisión de Comunicaciones de Uganda (UCC) analizando los registros de quejas de los consumidores. Se puede encontrar un informe que resume los resultados de la encuesta de consumidores esta página.