Con financiación de la Iniciativa de Investigación sobre Protección del Consumidor del IPA y en colaboración con el Centro para la Resolución de Disputas Tecnológicas de Uganda (CTDR-U), los investigadores llevaron a cabo una evaluación aleatoria en Uganda que descubrió que ofrecer ayuda a los consumidores en una disputa con un operador de red de dinero móvil aumentaba las resoluciones de disputas, la confianza y el uso del dinero móvil, la capacidad de hacer frente a las crisis y el acceso al crédito.

El dinero móvil se ha expandido rápidamente por toda África subsahariana, incluida Uganda, donde a fines de 25 se habían registrado más de 2022 millones de cuentas.¹ Sin embargo, una investigación previa realizada por IPA en Uganda reveló que el 49 por ciento de los usuarios enfrentaban problemas como no recibir fondos, facturas de servicios públicos impagas y dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente.² CTDR-U ofrece ayuda a los consumidores en disputas de dinero móvil reuniendo hechos sobre los casos, intentando resolver disputas con los proveedores y enviando los casos no resueltos a los reguladores de dinero móvil (el Banco de Uganda y la Comisión de Comunicaciones de Uganda (UCC).

Con financiación de la Iniciativa de Investigación sobre Protección al Consumidor de IPA y en colaboración con CTDR-U, los investigadores realizaron una evaluación aleatoria para medir el impacto de CTDR-U. Un total de 817 usuarios de dinero móvil que presentaron una disputa en los 90 días previos a la intervención fueron asignados aleatoriamente para recibir servicios de asistencia jurídica o para servir como grupo de comparación. Los investigadores midieron indicadores como la resolución de casos, la confianza y el uso de dinero móvil.

Análisis final en curso, resultados próximamente.

Fuentes

^1. Simione, Felix F. y Tara S. Muehlschlegel. 2023. “Dinero móvil, percepción sobre el efectivo e inclusión financiera: aprendizaje a partir de los datos a nivel micro de Uganda”. Fondo Monetario Internacional.

^2. Mazer, Rafe y Matthew Bird. 2021. “Encuesta de protección al consumidor de usuarios de finanzas digitales: Uganda”. Harvard Dataverse.

Socio Implementador