Las altas tarifas y la falta de transparencia en los precios pueden ser una barrera para acceder a los servicios financieros, especialmente para las poblaciones rurales y de bajos ingresos. En Nigeria, donde el acceso a los servicios financieros es más bajo que en los países vecinos, el Banco Central emitió regulaciones para limitar las tarifas de los clientes. Sin embargo, la evidencia anecdótica sugiere que estas regulaciones no siempre se cumplen. Los investigadores realizaron una auditoría de transacciones para determinar si los proveedores de servicios financieros digitales (DFS) cumplen con las regulaciones de precios. Los resultados demuestran que las transacciones financieras telefónicas a menudo fallan, es difícil y costoso encontrar información precisa sobre precios, y los consumidores a veces pagan tarifas que superan los límites establecidos por el Banco Central. Estos resultados tienen implicaciones más amplias para el bienestar del consumidor, la inclusión y la confianza en los servicios financieros.

La apertura del sistema de dinero móvil de Nigeria a entidades no bancarias y los nuevos productos bancarios móviles de los bancos comerciales presentan el potencial para que las finanzas digitales despeguen en el país. Para maximizar los beneficios de la inclusión digital, la expansión del uso debe ocurrir junto con suficientes políticas de protección al consumidor y un diseño de producto responsable. Sin embargo, las encuestas existentes sobre el acceso financiero solo han brindado información limitada sobre los problemas de protección del consumidor y no han investigado los factores que impulsan problemas como el fraude y la pérdida de confianza en los productos digitales. Este estudio proporciona evidencia inicial sobre las experiencias y los riesgos de protección del consumidor en servicios financieros móviles y basados ​​en agentes para informar el desarrollo del mercado. Para hacerlo, los investigadores realizaron una encuesta a usuarios de finanzas digitales en Lagos, Kaduna y Enugu. La encuesta abarcó a los usuarios activos e inactivos de productos de pagos electrónicos, productos de banca móvil, banca de agentes y crédito digital en temas clave de protección al consumidor, incluida la transparencia de precios, el fraude, las experiencias en las ubicaciones de los agentes, el manejo de quejas y la reparación.

A nivel mundial, la migración irregular y la trata de personas han alcanzado proporciones críticas en los estados frágiles y afectados por conflictos. En Nigeria, la combinación de un conflicto en curso de baja intensidad, una gran población de jóvenes y oportunidades económicas limitadas ha dado lugar a altos niveles de migrantes irregulares que buscan hacer el peligroso viaje a Europa. Hay poca evidencia sobre cómo las personas sopesan los riesgos y beneficios de la migración, y cómo las campañas de información influyen en las decisiones de migrar. Para llenar este vacío, los investigadores se están asociando con Innovations for Poverty Action y la oficina del Gabinete del Reino Unido para evaluar el impacto de proporcionar información sobre los riesgos y los resultados de la migración irregular a través de campañas puerta a puerta y redes sociales sobre decisiones migratorias reales.