Resumen

La recopilación regular de datos con poblaciones en movimiento es un desafío tanto para los profesionales como para los investigadores. Con el apoyo de IPA Colombia, Immigration Policy Lab y Mercy Corps crearon y utilizaron una novedosa encuesta de WhatsApp parcialmente automatizada asistida por tecnología para entrevistar a migrantes venezolanos en Colombia y evaluar indicadores clave como la seguridad alimentaria y el bienestar en una pandemia global. Luego, los investigadores realizaron una evaluación aleatoria para evaluar las tasas de respuesta de varias herramientas de recopilación de datos de bajo costo, como WhatsApp, el servicio de mensajes cortos (SMS) y la respuesta de voz integrada (IVR). Las encuestas de WhatsApp tuvieron las tasas de respuesta más altas en comparación con SMS e IVR, debido a una mayor participación inicial y mayores tasas de finalización de la encuesta.

Tema de política 

Las encuestas de WhatsApp son una tecnología relativamente reciente y se sabe poco sobre la viabilidad empírica de este método de investigación.[ 1 ] Los métodos de encuesta tradicionales presentan limitaciones para los investigadores y las organizaciones. Esto destaca la importancia de herramientas de recopilación de datos oportunas y de bajo costo para el diseño y la adaptación de programas. Las encuestas en persona y por teléfono pueden llevar mucho tiempo y ser costosas de implementar. También puede ser un desafío retener a los encuestados en un panel y mantenerse en contacto con ellos cuando hay cambios en la información de contacto o la ubicación.[ 2 ]

Los investigadores han utilizado el servicio de mensajes cortos (SMS) automatizado y semiautomático en teléfonos móviles como una alternativa más económica para recopilar datos de encuestas.[ 3 ] así como realizar evaluaciones aleatorias.[ 4 ] Esta investigación brinda información sobre cómo probar WhatsApp como una herramienta de recopilación de datos escalable, oportuna y de bajo costo para la evaluación del programa y el seguimiento de los resultados de los participantes. Además, su prueba de concepto es relevante para otros contextos y estudios de investigación con poblaciones móviles.

Contexto de la Evaluación 

En los últimos años, los migrantes venezolanos han sido desplazados de sus hogares, y la mayoría de los migrantes transfronterizos llegan a Colombia. A partir de 2022, se estima que más de 2.5 millones de venezolanos vivirán en Colombia.[ 5 ] Para ayudar a los migrantes venezolanos vulnerables a satisfacer sus necesidades básicas, el Comité Internacional de Rescate, Mercy Corps, Save the Children y World Vision implementaron un programa de asistencia en efectivo llamado VenEsperanza.

Investigadores de Mercy Corps y Immigration Policy Lab (IPL) estaban realizando una evaluación de impacto de la VenEsperanza programa cuando llegó la pandemia de COVID-19. Debido al impacto de la pandemia, el número de hogares vulnerables aumentó significativamente, por lo que no es posible sacar conclusiones sobre el impacto de la VenEsperanza programa. Sin embargo, los investigadores, con el apoyo técnico de IPA Colombia, decidieron usar la evaluación para investigar si las nuevas tecnologías de la comunicación se pueden usar para realizar investigaciones rigurosas entre poblaciones altamente móviles.

Detalles de la Intervención 

Innovations for Poverty Action solo proporcionó apoyo técnico para este estudio.

El Laboratorio de Políticas de Inmigración y Mercy Corps realizaron una encuesta a través de WhatsApp para evaluar el bienestar de los migrantes durante un período de nueve meses. WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en Colombia y otros países de la región. Las personas que completaron la evaluación de vulnerabilidad de Mercy Corps para el programa VenEsperanza de marzo a octubre de 2020 tuvieron la oportunidad de optar por participar en encuestas de seguimiento e investigación continua. Para las personas que se registraron entre marzo y mayo de 2020, IPL y Mercy Corps enviaron tres encuestas a intervalos de tres meses por WhatsApp para evaluar el estado de regularización de los migrantes, la seguridad alimentaria y de vivienda, el acceso a la educación, el bienestar psicosocial y la integración. Estas encuestas demostraron la viabilidad de utilizar esta plataforma para la recopilación de datos recurrentes.

Luego, los investigadores realizaron una evaluación aleatoria para evaluar las tasas de respuesta de varias herramientas de recopilación de datos de bajo costo para comparar las encuestas de WhatsApp con las entregadas a través de SMS o respuesta de voz integrada (IVR). Un grupo diferente de personas que habían completado el VenEsperanza y optó por participar en investigaciones adicionales de julio a octubre de 2020 fueron asignados aleatoriamente en tres grupos para recibir una sola encuesta en julio de 2021. Esta encuesta de 25 preguntas incluía preguntas sobre empleo, acceso a herramientas financieras y disposición para recibir una evaluación de COVID-19. XNUMX vacuna, entre otros.

• Grupo de WhatsApp: Los migrantes de este grupo recibieron una encuesta automatizada a través de WhatsApp.
• Grupo de mensajes de texto: Los migrantes de este grupo recibieron la misma encuesta a través de mensajes de texto tradicionales (SMS) en sus teléfonos móviles.
• Grupo de respuesta de voz interactiva (IVR): Los migrantes de este grupo recibieron una llamada telefónica construida con tecnología IVR para responder la misma encuesta escuchando preguntas pregrabadas y respondiendo en el teclado del teléfono.

Por cada encuesta completada, los encuestados recibieron COP $ 5,000 pesos (USD $ 1.43) en crédito telefónico. Innovations for Poverty Action brindó apoyo técnico para: rediseñar la evaluación después del golpe de la pandemia de COVID-19, apoyar el desarrollo de encuestas de WhatsApp, realizar controles de calidad, apoyar la redacción de un manual técnico y ayudar con los pagos a los participantes.

Resultados y lecciones de política 

Las encuestas de WhatsApp tuvieron las tasas de respuesta más altas en comparación con SMS e IVR, así como la tasa de inicio y la tasa de finalización de encuestas más altas.

Desglose de la tasa de respuesta: La tasa de respuesta de las encuestas de WhatsApp fue del 55 %, 12 puntos porcentuales más que la tasa de respuesta de IVR y 27 puntos porcentuales más que la tasa de respuesta de SMS.

El sesenta por ciento de los encuestados por WhatsApp comenzaron la encuesta, en comparación con el 55 por ciento de los encuestados por IVR y el 33 por ciento de los encuestados por SMS. Además, el 92 % de los encuestados de WhatsApp que comenzaron la encuesta terminaron completándola, mientras que el 77 % de los encuestados de IVR y el 82 % de los encuestados de SMS completaron la encuesta. Para más detalles, consulte el documento de trabajo esta página.

Datos demográficos de los encuestados: El género, los ingresos, la región y el tamaño del hogar de los encuestados de WhatsApp e IVR fueron representativos en general de la población migrante observada al comienzo de la intervención. La mayoría de los encuestados por SMS eran mujeres.

Este proyecto ofrece una prueba de concepto de que WhatsApp es una plataforma de encuestas viable y una alternativa de bajo costo a otros métodos de recopilación de datos. Uno de los objetivos de este proyecto era crear recursos disponibles públicamente para que otros profesionales e investigadores repliquen el método de encuesta de WhatsApp automatizado y de bajo costo. El equipo de investigación desarrolló un Documentación técnica y un manual de instrucciones que desde entonces ha sido utilizado por muchos equipos de investigación adicionales en todo el mundo para replicar el enfoque de la encuesta. Todos los recursos, incluidos el manual, los videos de demostración y el código reutilizable, se pueden encontrar esta página.

Fuentes

[ 1 ] de Gruchy, Thea, Jo Vearey, Calvin Opiti, Langelihle Mlotshwa, Karima Manji y Johanna Hanefeld. "Investigación en movimiento: exploración de WhatsApp como una herramienta para comprender las intersecciones entre la migración, la movilidad, la salud y el género en Sudáfrica". Globalización y salud 17, no. 1 (2021): 1-13.

Ndashimye, Felix, Oumarou Hebie y Jasper Tjaden. "Efectividad de WhatsApp para medir la migración en encuestas telefónicas de seguimiento: lecciones de un experimento de modo en dos países de bajos ingresos durante las restricciones de contacto de COVID". (2021).

[ 2 ] Fei, Jennifer, Jessica Wolff, Michael Hotard, Hannah Ingham, Saurabh Khanna, Duncan Lawrence, Beza Tesfaye, Jeremy M. Weinstein, Vasil I. Yasenov y Jens Hainmueller. "Encuestas de aplicaciones de chat automatizadas usando Whatsapp: evidencia de encuestas de panel y un experimento de modo". (2022).

[ 3 ] Tomlinson, Mark, Wesley Solomon, Yages Singh, Tanya Doherty, Mickey Chopra, Petrida Ijumba, Alexander C. Tsai y Debra Jackson. "El uso de teléfonos móviles como herramienta de recopilación de datos: un informe de una encuesta de hogares en Sudáfrica". BMC informatica medica y toma de decisiones 9, no. 1 (2009): 1-8.

Henderson, Savanna y Michael Rosenbaum. "Topografía remota en una pandemia: síntesis de investigación". Innovación para la Acción contra la Pobreza (2020).

[ 4 ] Buntaine, Mark T., Ryan Jablonski, Daniel L. Nielson y Paula M. Pickering. "Los mensajes de texto SMS sobre corrupción ayudan a los votantes de Uganda a responsabilizar a los concejales electos en las urnas". Actas de la Academia Nacional de Ciencias 115, no. 26 (2018): 6668-6673.

Hainmueller, Jens, Duncan Lawrence, Justin Gest, Michael Hotard, Rey Koslowski y David D. Laitin. "Un diseño aleatorio controlado revela barreras a la ciudadanía para inmigrantes de bajos ingresos". Actas de la Academia Nacional de Ciencias 115, no. 5 (2018): 939-944.

[ 5 ] International Crisis Group, “Tiempos difíciles en un refugio seguro: protegiendo a los migrantes venezolanos en Colombia”, International Crisis Group, 9 de agosto de 2022, https://www.crisisgroup.org/latin-america-caribbean/andes/colombia-venezuela/ tiempos-difíciles-refugio-seguro-protegiendo-venezolano#:~:text=09%20agosto%202022-,difíciles%20tiempos%20en%20a%20seguro%20refugio%3A%20protegiendo%20venezolanos%20migrantes%20en,los%20clutches% 20del%20crimen%20organizado.