Uso de redes sociales para aumentar el uso de dinero móvil en Pakistán

Uso de redes sociales para aumentar el uso de dinero móvil en Pakistán

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Resumen

En Pakistán, la aceptación y el uso de cuentas de dinero móvil ha sido relativamente bajo a pesar de que el dinero móvil es potencialmente menos costoso, más conveniente y puede ofrecer una gama más amplia de servicios financieros que muchos otros canales de pago. Los investigadores intentaron realizar una evaluación aleatoria que investigara el impacto de incentivar a los titulares de cuentas móviles para que recomienden a sus amigos o familiares que usen dinero móvil en la aceptación y el uso sostenido del dinero móvil. Sin embargo, los investigadores descontinuaron la evaluación debido a las dificultades encontradas durante la implementación.

Tema de política

La rápida expansión de la propiedad y el uso de teléfonos móviles en los países en desarrollo representa una oportunidad para que las transacciones de pago diarias sean más baratas, seguras y convenientes para millones de pobres del mundo a través de un canal de pago alternativo: el dinero móvil. Si bien muchos creen que estos servicios pueden mejorar la vida de los pobres, en muchos países la aceptación del dinero móvil sigue siendo baja por razones que pueden incluir la falta de conocimiento sobre sus beneficios, bajos incentivos para unirse o problemas con la educación financiera.1 En el contexto del dinero móvil y los teléfonos móviles, las redes sociales pueden desempeñar un papel fundamental para determinar la eventual adopción de tecnología. Si bien muchos estudios han buscado identificar cómo aumentar el uso de las plataformas de dinero móvil2, hay una falta de evidencia rigurosa sobre el papel de las redes sociales en la adopción y el uso activo del dinero móvil. 

Contexto de la Evaluación

En Pakistán, la aceptación y el uso de cuentas de dinero móvil ha sido relativamente bajo a pesar de que el dinero móvil puede ser menos costoso, más conveniente y ofrecer una gama más amplia de servicios financieros que muchos otros canales de pago. El dinero móvil tiene el potencial de tener un gran impacto en la inclusión financiera en Pakistán: mientras que solo el 8.7 % de los paquistaníes informaron tener una cuenta registrada en una institución financiera en 2017, aproximadamente el 48 % de los adultos financieramente excluidos informaron poseer un teléfono móvil.3 Las barreras para la adopción del dinero móvil incluyen una comprensión insuficiente de los servicios, un número limitado de usuarios de dinero móvil en las redes sociales de las personas y la falta de educación financiera.4

Detalles de la Intervención

Los investigadores se asociaron con el principal operador de telecomunicaciones de Pakistán, Telanor Easypaisa, para realizar una evaluación aleatoria que investigaba el impacto de incentivar a los titulares de cuentas móviles para recomendar a sus amigos o familiares la plataforma de dinero móvil. Al aprovechar las referencias, los investigadores esperaban identificar los canales a través de los cuales las intervenciones basadas en referencias podrían ser más efectivas para aumentar la aceptación y el uso sostenido del dinero móvil en Pakistán. Los investigadores asignaron al azar a 25,000 XNUMX usuarios activos de dinero móvil de Easypaisa a nueve grupos, cada uno de los cuales debía recibir un tipo diferente de incentivo para alentar a sus contactos a usar Easypaisa y/o información sobre los beneficios o cómo usar el servicio.

Resultados y lecciones de política

Los investigadores interrumpieron la evaluación debido a las dificultades encontradas durante la implementación. Los investigadores utilizaron los datos disponibles del proyecto para desarrollar un modelo predictivo de adopción de dinero móvil que utilizó miles de millones de registros de comunicaciones de teléfonos móviles para comprender los determinantes del comportamiento de la adopción. Extrajeron los registros de detalles de llamadas (CDR) recopilados por los operadores de telefonía móvil, que contienen metadatos detallados sobre todos los eventos que ocurren en la red de telefonía móvil, incluidas las llamadas telefónicas, los mensajes de texto y las transacciones de dinero móvil. 

Los investigadores encontraron que el modelo solo era marginalmente mejor capaz de identificar a los usuarios activos de dinero móvil (que realizan al menos una transacción por mes) que a los usuarios registrados de dinero móvil (que realizan al menos una transacción alguna vez). Los resultados sugieren que no existe un conjunto único de características de comportamiento que pueda predecir de manera consistente la adopción y el uso del dinero móvil. 

Fuentes

1InterMedia. 2013. “Dinero móvil en Pakistán: uso, barreras y oportunidades”. Washington, DC: Inter Media. https://www.intermedia.org/mobile-money-in-pakistan-use-barriers-and-opportunities/

2Véase, por ejemplo, Blumenstock, Callen y Ghani 2014 y Breza, KIanz y Klapper, de próxima publicación.

3El Banco Mundial. 2017. Base de datos Global Findex 2017. https://globalfindex.worldbank.org/

4InterMedia. 2013. “Dinero móvil en Pakistán: uso, barreras y oportunidades”. Washington, DC: Inter Media. https://www.intermedia.org/mobile-money-in-pakistan-use-barriers-and-opportunities/

26 de abril de 2019