La confianza en las finanzas digitales depende de que los consumidores puedan obtener ayuda cuando surgen problemas. Sin embargo, muchos se enfrentan a obstáculos para acceder a los canales de reclamación o conseguir una solución. La IPA estudia innovaciones que fortalecen la participación del consumidor, desde el apoyo legal hasta mejores sistemas de seguimiento de reclamaciones, y colabora con reguladores y proveedores para crear mecanismos de compensación justos y eficaces. Estas iniciativas buscan aumentar la confianza del consumidor y garantizar una participación segura en los mercados digitales.