A pesar de sus beneficios comprobados, la adopción y el uso continuo de los servicios financieros digitales (DFS) se retrasan en muchos países de ingresos bajos y medianos. Si bien este desafío tiene múltiples facetas, el costo de usar el dinero móvil es una barrera clave. Es probable que la reducción del costo del dinero móvil mejore la inclusión financiera; sin embargo, se ha hecho poco para medir y monitorear sistemáticamente el verdadero costo de realizar transacciones DFS comunes. 

Para abordar esta deficiencia, IPA está desarrollando un índice de costos de transacción (TCI) para capturar el costo total de completar transacciones de dinero móvil. Esto incluye la medición de los precios oficiales de transacciones y tarifas, precios no oficiales como tarifas de agentes "no registradas en los libros" y costos no pecuniarios como tiempos de espera, transacciones fallidas y problemas de seguridad. El índice capturará tres tipos diferentes de transacciones de dinero móvil: depósitos, retiros y transferencias. 

Los investigadores probarán cuatro métodos de medición en Tanzania, Uganda y Bangladesh para desarrollar el índice: 

• Tienda misteriosa: Los encuestadores se harán pasar por clientes habituales y registrarán las tarifas oficiales y no oficiales cobradas por el agente de dinero móvil.     
• Encuestas de intercepción de clientes: Los enumeradores interceptarán a los clientes en varios puntos de servicio (como tiendas provisionales o tiendas) y pregúntales sobre su experiencia.
• Mystery shopping a distancia: Los enumeradores transferirán dinero a los consumidores locales y les pedirán que realicen y registren las transacciones.
• crowdsourcing: Solicite a los consumidores que descarguen una aplicación móvil única y pídales que registren los costos de transacción directamente en la aplicación. 

IPA llevará a cabo un análisis de rentabilidad, comparando las metodologías por su precisión y eficiencia en la medición del verdadero costo y precio del dinero móvil.

Obtenga más información sobre el índice de costos de transacción (TCI) de IPA en esta entrada del blog.