Cuando se trata de comprender los verdaderos costos de los servicios financieros digitales (SFD), incluso los expertos pueden equivocarse. En el primer año del estudio del Índice de Costos de Transacción (TCI)Comprobamos las predicciones de los expertos con datos reales, y las diferencias fueron notables. Los expertos previeron que el cobro excesivo de los agentes sería un problema importante, estimando que el 32 % de las transacciones con agentes implicarían comisiones informales, pero nuestras mediciones mostraron que solo representaban el 10 %. También subestimaron la transparencia de precios, prediciendo que solo el 59 % de los proveedores publicarían los precios fácilmente, mientras que nuestra cifra real era del 80 %. Estas predicciones revelan una verdad importante: sin una medición rigurosa, incluso los responsables políticos y los líderes del sector corren el riesgo de tomar decisiones basadas en la percepción en lugar de la realidad.

Ahora hemos publicado una segunda fase de resultados, que incluye nuestros informe comparativo del segundo año y actualizado resúmenes de países.

¿Qué hemos aprendido? 

En nuestra última investigación, nos centramos en perfeccionar un método de trabajo de campo para medir la experiencia del consumidor con los servicios de datos digitales (SED): compras misteriosas realizadas por consumidores locales. Además, continuamos el seguimiento de los precios oficiales publicados en los sitios web de los proveedores y las prácticas regulatorias en 16 países. Este blog destaca los hallazgos clave de nuestro trabajo de campo, mientras que en el próximo blog exploraremos las perspectivas de nuestra investigación sobre el seguimiento de precios.

Conclusiones principales:

Las tasas de cobro excesivo se mantienen bajas: Bangladesh y Tanzania reportan un número mínimo de casos (1% o menos). Uganda tuvo una tasa de cobro excesivo más alta, del 12%. 

Tabla 1: Resultados de las transacciones

* Sujeto a la presencia de agentes.

Los costos de tiempo aún superan los costos monetarios:  Las transacciones de los consumidores suelen fracasar debido a la falta de agentes o a problemas como la falta de dinero electrónico o efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes. En estos casos, los consumidores deben buscar otro agente cercano o regresar a casa e intentarlo de nuevo más tarde, lo que genera costos de tiempo significativos. En dólares, estos costos de tiempo son de tres a seis veces superiores a las comisiones monetarias en Bangladesh y aproximadamente el doble en Tanzania y Uganda.

Tabla 2: Costos de tiempo versus costos monetarios

La informe completo ofrece una mirada más profunda a otros resultados clave, como la calidad del servicio y la transparencia de precios, y cómo los resultados varían según el comprador, el agente y las características de la transacción. 

Mirando hacia el futuro

Dedicamos dos años a desarrollar herramientas para medir los resultados que importan a los consumidores de DFS. Hemos publicado nuestro... últimos hallazgos, incluyendo resultados detallados para Bangladesh, Tanzania y Uganda. Para quienes deseen más información, analizaremos nuestros hallazgos más recientes y sus implicaciones durante nuestro seminario web el 30 de abril de 2025 a las 9:XNUMX a. m. (hora del este). Regístrese. aquí.

¿Te interesa saber más sobre nuestro trabajo de seguimiento de precios en los sitios web de los proveedores? Mantente atento a la próxima entrada de nuestra serie, donde profundizaremos en los resultados obtenidos gracias a nuestro seguimiento de precios y la introducción del nuevo Panel de Seguimiento de Precios. En nuestra última entrada, presentaremos nuestro kit de herramientas, que ofrece orientación práctica para quienes deseen medir los costos de DFS por sí mismos.

Nota: Esta es la continuación de una serie de blogs centrada en el Índice de Costos de Transacción (TCI) del IPA. Consulte los blogs anteriores sobre el TCI. resultados de la primera ronda. Nuestras próximas publicaciones cubrirán nuestros precios de seguimiento de trabajo en los sitios web de los proveedores y nuestro nuevo kit de herramientas de medición.