Los teléfonos móviles han revolucionado el acceso a los servicios financieros para millones de personas en todo el mundo: a finales de 2023, 5.6 millones de personas (69 por ciento de la población mundial) estaban suscritas a un servicio móvil, lo que representa un aumento de 1.6 millones de personas desde 2015 (GSMA). El África subsahariana ha sido uno de los mayores impulsores del éxito del dinero móvil, ya que la región alberga casi las tres cuartas partes de las cuentas del mundo (GSMA). Sin embargo, la proliferación de productos financieros digitales ha presentado desafíos para los consumidores, como fraude y tarifas ocultas. Además, cuando se enfrentan a estos problemas, muchos consumidores no están seguros de cómo resolverlos. Incluso cuando existen tribunales y otros procesos judiciales, las sumas involucradas en estos micropagos/pequeñas transacciones los hacen no comercialmente viables para resolver las disputas individuales en tribunales y órganos de adjudicación formales. Esta incertidumbre socava la confianza en los sistemas financieros y obstaculiza la adopción de servicios financieros digitales (SFD), lo que podría limitar la inclusión financiera. Para comprender mejor qué métodos funcionan mejor para la reparación de los consumidores, en Uganda, IPA se asoció con el Centro para la Resolución de Disputas Tecnológicas - Uganda (CTDR-U) para investigar la eficacia de una novedosa iniciativa de asistencia jurídica destinada a salvaguardar los derechos de los consumidores.

En este seminario web, organizado por Innovations for Poverty Action, Anthony Kamwesigye (IPA) brindará una descripción general de alto nivel del estado de la protección del consumidor en los servicios financieros digitales en Uganda. Matthieu Chemin (Universidad McGill) y Silver Kayondo (CTDR-U) presentarán los resultados del estudio, incluida una descripción general de cómo se realizó el estudio, los desafíos enfrentados y el impacto que tiene la asistencia legal en la protección de los derechos de los consumidores en Uganda. El seminario web concluirá con una sesión de preguntas y respuestas que permitirá a los participantes brindar comentarios sobre el estudio y discutir los hallazgos con los investigadores. El seminario web será moderado por Paul Adams (IPA).