Al trabajar con poblaciones con alta movilidad, como migrantes y refugiados, los métodos tradicionales de recopilación de datos, como las encuestas presenciales, pueden no ser suficientes. Además, la aparición de la COVID-19 y la reducción global de la ayuda han aumentado aún más el valor de la capacidad de implementar encuestas remotas de bajo costo. Con el apoyo de la Iniciativa Paz y Recuperación e IPA Colombia, en 2021, el Laboratorio de Políticas Migratorias y Mercy Corps desarrollaron un novedoso método de encuesta asistido por tecnología y parcialmente automatizado mediante WhatsApp. Para comparar estas nuevas encuestas de WhatsApp con otras herramientas de recopilación de datos de bajo costo, como los servicios de mensajes cortos (SMS) y las herramientas de Respuesta de Voz Integrada (IVR), los investigadores realizaron un evaluación aleatoria Evaluación de las tasas de respuesta con los tres métodos. Los resultados mostraron que las encuestas de WhatsApp a migrantes venezolanos en Colombia durante la pandemia de COVID-19 tuvieron las tasas de respuesta más altas en comparación con las encuestas por SMS y respuesta de voz interactiva (IVR), debido a una mayor interacción inicial y a las mayores tasas de finalización de la encuesta.

Gracias a su bajo costo, alta tasa de respuesta y potencial de escalabilidad, WhatsApp es una opción viable como plataforma de encuestas replicable y pública para investigadores en diversos contextos. Entre febrero de 2020 y junio de 2021, investigadores probaron esta plataforma en el Líbano durante un encuesta de panel de refugiados sirios. Mediante entrevistas semiestructuradas a través de llamadas cifradas de WhatsApp, pudieron continuar su trabajo durante la pandemia de COVID-19 y comprender mejor la toma de decisiones sobre el retorno de los refugiados sirios. Para obtener más información sobre la privacidad, el consentimiento y las consideraciones de sensibilidad en torno a las encuestas de WhatsApp, consulte su informe de 2025. aquí.

Para obtener más detalles sobre los estudios referenciados, lea los siguientes resúmenes:

• El estudio de Colombia: ¿Las nuevas tecnologías de comunicación pueden ser utilizadas para llevar a cabo una investigación rigurosa entre poblaciones difíciles de rastrear? Testimonios del apoyo a migrantes venezolanos en Colombia
• El estudio del Líbano: Dinámica del retorno de refugiados a Siria desde el Líbano

Vea también el seminario web del Immigration Policy Lab que presenta el método de encuesta de WhatsApp en el video a continuación.

Enlaces Relacionados

• Blog de IPA Colombia: Encuestas de WhatsApp: una solución innovadora y de bajo costo para la recopilación remota de datos
• Documentación técnica y un manual de instrucciones
• Página del Proyecto del Laboratorio de Políticas de Inmigración: Encuestas de WhatsApp automatizadas y de bajo costo