Investigadores en Tanzania llevaron a cabo una evaluación aleatoria para medir el impacto de alentar a los consumidores a realizar transacciones con diferentes agentes de dinero móvil.

En los países de ingresos bajos y medios, el auge del dinero móvil depende de una red en constante expansión de agentes que ofrecen asistencia a los consumidores para completar transacciones. En Tanzania, los agentes se concentran en los mercados públicos y brindan servicios básicos similares, lo que brinda a los consumidores opciones sobre con quién realizar transacciones. Sin embargo, la evidencia sugiere que la confiabilidad de los agentes es una preocupación importante en Tanzania, donde el porcentaje de visitas exitosas oscila entre el 32 y el 79 por ciento en un mercado en promedio. A pesar de esto, muchos consumidores tienden a utilizar el mismo agente para cada transacción, lo que sugiere que los consumidores pueden elegir agentes basándose en vínculos sociales o en que desconocen el costo o la confiabilidad.

Los investigadores llevaron a cabo una evaluación aleatoria para medir el impacto de alentar a los consumidores a realizar transacciones con diferentes agentes de dinero móvil, incluidos agentes nuevos que no habían utilizado en el pasado. Estos agentes de dinero móvil se clasificaron como de alta o baja calidad según la probabilidad de completar con éxito las transacciones y las tarifas que cobran por completarlas (condicionadas a que la transacción se complete con éxito). 

Un total de 400 consumidores en 10 mercados públicos en Dar Es Salaam y Mwanza fueron asignados aleatoriamente a visitar a los agentes que utilizan regularmente; visitar agentes que utilizan regularmente y agentes nuevos de alta calidad; visitar agentes que utilizan regularmente y agentes nuevos de baja calidad; o servir como grupo de comparación. Los investigadores medirán el tipo, tamaño y frecuencia de las transacciones, el modo de las transacciones (de forma independiente o con la ayuda de un agente), la elección de los agentes, la confiabilidad de las transacciones, el conocimiento de la confiabilidad de los agentes y la resiliencia a las crisis financieras. 

Resultados previstos para finales de 2024.