Los tomadores de decisiones en el gobierno, la industria y la sociedad civil que buscan mejorar las capacidades de protección del consumidor a menudo carecen de foros para compartir y aprender de sus pares y de los investigadores. Con el objetivo de promover el intercambio de conocimientos y la colaboración en torno a temas de protección del consumidor financiero en los mercados emergentes, IPA Iniciativa de investigación sobre protección de los consumidores ha lanzado un Serie de seminarios web del Foro de profesionales. Esta plataforma continua convocará a profesionales de organismos reguladores, instituciones financieras, sociedad civil y organizaciones multilaterales que trabajan en países en desarrollo, y los conectará con investigadores y expertos líderes que trabajan en temas que van desde el fraude financiero hasta la compensación al consumidor y los préstamos al consumo, por nombrar solo algunos. algunos de los temas que cubrirá el Foro. 

La creciente gama de productos financieros digitales en los países en desarrollo ha creado nuevos riesgos para los consumidores, en particular, en los segmentos de bajos ingresos. Al mismo tiempo, estos productos también han creado una gran cantidad de datos para monitorear e informar políticas que protejan mejor a los clientes y mejoren los resultados de la inclusión financiera a largo plazo. En respuesta, los órganos de supervisión y las instituciones financieras han desarrollado experiencia interna para abordar la naturaleza digital de estos desafíos de los consumidores, y una encuesta reciente de la IPA entre profesionales encontró un gran interés en complementar este conocimiento con resultados de investigaciones cuantitativas y oportunidades para compartir conocimientos.

En respuesta a esta demanda de los profesionales que trabajan en temas de Protección al Consumidor, La IPA convocará reuniones periódicas para compartir investigaciones emergentes y proporcionar una plataforma para el aprendizaje continuo. A través de esta serie de seminarios web seleccionados, brindaremos una descripción general de cómo se pueden aprovechar las bases de datos administrativas, las encuestas de consumidores, los ejercicios de compras misteriosas y otros elementos del conjunto de herramientas del investigador para mejorar el aprendizaje organizacional y los resultados de protección del consumidor. Los temas potenciales para su inclusión en las sesiones incluyen:

• Aprovechar los datos de las redes sociales para obtener conocimientos sobre protección del consumidor
• Datos de reclamaciones y protección al consumidor
• Encuestas de protección al consumidor entre mercados
• Monitoreo de datos crediticios digitales para riesgos de protección del consumidor

Si eres practicante (Regulador, Institución Financiera, IMF, organización de consumidores, multilateral) que trabajan en temas de Protección al Consumidor en países en desarrollo y están interesados ​​en recibir invitaciones para esta serie de seminarios web, amablemente registra tu interés esta página.

Las grabaciones de cada reunión estarán disponibles aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles después de cada evento. Para obtener grabaciones de seminarios web anteriores e información sobre la inscripción para futuros, visite las páginas de seminarios web individuales a continuación.

• 29 de septiembre de 2020 - Las redes sociales como herramienta para el seguimiento de la protección del consumidor
• 25 de noviembre. - Los datos sobre reclamaciones como herramienta para la protección del consumidor: lecciones de Uganda
• 9 de diciembre de 2020 - Construcción de una “matriz ética” para las finanzas digitales: más allá de los algoritmos de caja negra
• 10 al 11 de febrero 2021 - Solicitud de propuestas para la Iniciativa de Investigación sobre Protección al Consumidor: Sesiones informativas (incluidos los resultados de la Encuesta sobre Protección al Consumidor en Kenia, Nigeria y Uganda)
• 20 de Octubre de 2021 - Detección de aplicaciones FinTech fraudulentas