Desde principios de 2020, IPA y la Comisión de Comunicaciones de Uganda (UCC) se han asociado para mejorar la comprensión y la medición de los problemas de protección del consumidor en las telecomunicaciones móviles y los servicios financieros digitales y para probar nuevas soluciones de protección del consumidor. Un aspecto de esta asociación ha sido desarrollar aún más el análisis de UCC. herramientas y procesos relacionados con los registros de quejas de los consumidores. Como parte de los requisitos regulatorios de UCC, todos los operadores de redes móviles (MNO) y los proveedores de servicios de Internet (ISP) deben enviar sus registros de quejas a UCC mensualmente para permitir que UCC controle la experiencia del consumidor y los problemas de protección del consumidor.

Los días 10, 11 y 14 de mayo, IPA llevó a cabo una capacitación con el equipo de Asuntos del Consumidor de la UCC sobre el uso de Stata para el análisis de datos. Usando conjuntos de datos de quejas reales que fueron enviados por operadores de redes móviles MNO a UCC, el equipo practicó la importación, fusión y almacenamiento de estos archivos en Stata; limpiar los datos para prepararlos para su uso en el análisis; generar estadísticas descriptivas, como cantidad de reclamos por categoría y subcategoría y tiempos promedio de resolución por proveedor; y automatizar estos procesos mediante el uso de archivos Stata do. Durante los próximos meses, IPA continuará brindando apoyo directo al equipo de Asuntos del Consumidor para ampliar su aprendizaje en esta área e incorporar estas herramientas para el análisis de datos en los procesos regulares de monitoreo de protección al consumidor de la UCC.