Según la encuesta de FinAccess de 2019, el 8.4 % de los usuarios de dinero móvil en Kenia informaron haber perdido fondos en sus cuentas de dinero móvil, y el 70 % de estos casos se debieron a fraudes telefónicos o SMS de terceros. Sin embargo, nadie ha descifrado por qué ciertos consumidores sufren fraude, ni por qué a menudo no utilizan los canales de quejas formales cuando sufren pérdida de fondos o fraude. De manera similar, FinAccess descubrió que el 42 % de los usuarios de dinero móvil no podían interpretar correctamente la pantalla de divulgación de precios, y el 19 % de los prestatarios digitales informan problemas con la transparencia de las tarifas. Sin embargo, se sabe poco sobre cómo influye esto en las decisiones financieras y qué nueva información o canales de entrega pueden afectar el conocimiento y la elección. Esta encuesta responderá a estas y otras preguntas clave sobre la protección del consumidor en las finanzas digitales para ayudar a informar sobre la experimentación y el desarrollo de políticas. También aprovecharemos esta encuesta existente para proporcionar a los gobiernos y organizaciones que respondan a la crisis de COVID información sobre los impactos financieros de la pandemia midiendo los cambios recientes en la resiliencia financiera, el uso de dinero móvil y préstamos basados ​​en teléfonos, y los casos de fraude digital.