Para lograr una adopción y un uso significativos de los productos financieros formales entre los segmentos no bancarizados, los proveedores de servicios financieros deben desarrollar la capacidad de utilizar procesos de diseño centrados en el ser humano para diseñar y probar nuevos productos e innovaciones que realmente respondan a las necesidades de los clientes. El diseño centrado en el ser humano tiene como objetivo hacer que los sistemas y productos sean utilizables y más útiles centrándose en las necesidades y preferencias del usuario final y aplicando lecciones de la investigación de la economía del comportamiento.

Al combinar prácticas del pensamiento de diseño centrado en el ser humano con la comprensión de la literatura de economía del comportamiento de IPA, este plan de estudios de capacitación proporciona un enfoque basado en evidencia para diseñar productos y servicios financieros inclusivos y apropiados para una variedad de segmentos de clientes.

Los objetivos de esta formación son:

1. Complementar el conocimiento existente de los alumnos sobre los procesos de desarrollo de productos equipándolos con a) herramientas y teorías básicas detrás del diseño centrado en el ser humano (HCD); yb) un marco para comprender las lecciones más relevantes de la investigación de la economía del comportamiento.
2. Identifique un desafío que se pueda resolver utilizando un enfoque de diseño centrado en el ser humano.
3. Aplique un enfoque de HCD a un desafío propuesto y desarrolle una solución para este desafío que mejorará los resultados comerciales y de los consumidores mediante el uso de un mapeo del viaje del cliente, los puntos débiles y las personas del cliente.
4. Desarrollar una comprensión de cómo las barreras basadas en el género afectan la aceptación y el uso de productos y los resultados de salud financiera para las mujeres.
5. Describir diferentes sesgos de comportamiento e identificar implicaciones para diseñar un prototipo de producto.
6. Distinguir entre enfoques experimentales y no experimentales para medir y probar el impacto de las innovaciones de nuevos productos.

Este currículo contiene dos documentos. Primero, una Guía del facilitador que describe cómo enseñar cada uno de los componentes de la capacitación. En segundo lugar, una plataforma de diapositivas para ofrecer contenido de capacitación.

El Centro de Asistencia Técnica en Investigación (RTAC) es posible gracias al generoso apoyo del pueblo estadounidense a través de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) bajo los términos del contrato no. 7200AA18R00023. Esta Guía del Facilitador fue producida por Innovations for Poverty Action. Los contenidos son responsabilidad exclusiva de RTAC y NORC en la Universidad de Chicago y no reflejan necesariamente los puntos de vista de USAID o del Gobierno de los Estados Unidos.