Este documento documenta una dimensión ampliamente ignorada de los préstamos relacionales: la interacción personal entre el prestatario y el prestamista reduce la disposición del prestatario a participar en riesgos morales e incumplimiento del oficial de crédito. Llevamos a cabo un experimento aleatorio con prestatarios de pequeñas empresas del banco comercial más grande de la India para probar el impacto de tres niveles diferentes de interacciones entre el prestatario y el banco. Los prestatarios que son llamados regularmente por un solo gerente de relaciones asignado o por un gerente seleccionado al azar de un pequeño equipo de gerentes muestran un comportamiento de pago mucho mejor y una mayor satisfacción con los servicios bancarios que los prestatarios que no reciben seguimiento o solo reciben llamadas de seguimiento. del banco cuando están morosos. Los resultados son económica y estadísticamente significativos: los prestatarios que reciben un tratamiento más intensivo ven una gran reducción en el número de períodos de retraso en los pagos y morosidad.