Si bien los servicios financieros digitales han evolucionado rápidamente en Nigeria durante la última década, este crecimiento se debe en gran medida a la población ya bancarizada. Un estudio conjunto de Innovations for Poverty Action (IPA) e Inclusion for All investigó tres barreras clave que impiden que muchos se unan al sistema financiero formal: la confiabilidad de los servicios financieros, el costo de usar estos servicios y la transparencia limitada de la información de costos. El estudio encontró que: las transacciones financieras realizadas por teléfono fallan a menudo, los proveedores de servicios hacen que sea difícil y costoso encontrar información precisa sobre precios (solo 1 de cada 5 proveedores ofrece una línea gratuita de atención al cliente) y los precios que pagan los consumidores pueden exceder los límites establecidos por el Banco Central de Nigeria (CBN). Los hallazgos sugieren que los proveedores pueden generar confianza y uso de estos servicios al fortalecer su infraestructura, mejorar el acceso a información precisa sobre precios y aumentar el cumplimiento de los límites de precios existentes.