Las cuentas bancarias pueden proporcionar una forma segura para que los hogares de bajos ingresos desarrollen sus activos para realizar grandes inversiones o protegerse contra gastos imprevistos. Sin embargo, muchos hogares pobres no utilizan los servicios financieros formales. En República Dominicana, Banco Unión entrega remesas a aproximadamente 400,000 clientes que no tienen una cuenta bancaria formal. El banco también creó dos productos de ahorro adaptados a las necesidades de estos clientes. En asociación con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) e Innovations for Poverty Action (IPA), el Banco Unión desarrolló campañas de mensajes SMS para tratar de impulsar la captación y el uso de cuentas entre su clientela receptora de remesas. Dos evaluaciones aleatorias encontraron que las campañas de mensajes no aumentaron el uso de cuentas bancarias formales por parte de los clientes y, de hecho, pueden haber desalentado la participación de los titulares de cuentas en el Banco Unión, como se observó a través de una menor actividad de depósitos y retiros y saldos ligeramente más bajos al final del campañas Hay varias explicaciones posibles para este comportamiento, incluido el deseo de privacidad, objetivos de ahorro demasiado ambiciosos o el uso de otros productos de depósito no supervisados.