Los investigadores evaluaron el impacto de una campaña de información y un estímulo no monetario para los agentes de dinero móvil en la conciencia, la confianza y el uso del dinero móvil entre los receptores de pagos de asistencia social. Los resultados mostraron aumentos significativos en el conocimiento y la confianza en el dinero móvil cuando se combinaron la campaña y el estímulo no monetario.

Entre los países de ingresos bajos y medios que ofrecieron transferencias durante la COVID-19, 58 desembolsaron fondos digitalmente.¹ Sin embargo, la evidencia de la IPA de Filipinas, Colombia y Bangladesh encontró que muchos receptores experimentaron dificultades para acceder a su dinero.² El Ministerio de Servicios Sociales de Bangladesh y Aspire to Innovate (a2i) digitalizaron recientemente el desembolso de transferencias de programas de redes sociales para casi nueve millones de beneficiarios. Si bien contribuye a una mayor inclusión financiera, el cambio a las transferencias digitales ha llevado a una recepción incompleta de los beneficios de las billeteras móviles, información inexacta sobre el dinero móvil y cobros excesivos a los agentes. 
 
De 2021 a 2022, los investigadores se asociaron con IPA y a2i para evaluar el impacto de dos enfoques para aumentar el conocimiento, la confianza y el uso de cuentas de dinero móvil entre los beneficiarios de asistencia social digital. En el primer enfoque, los investigadores distribuyeron a los destinatarios y agentes de dinero móvil carteles y folletos informativos utilizando elementos visuales que describían las características de las cuentas de dinero móvil y cómo utilizarlas. Los investigadores también produjeron vídeos informativos en dialectos locales que explican las características de las cuentas de dinero móvil, que se enviaban a los destinatarios mediante mensajes de texto. En el segundo enfoque, los investigadores se dirigieron a los agentes de dinero móvil con un esquema de premios no monetarios, que reconocería su papel en la comunidad y la calidad del servicio al cliente, para determinar si este reconocimiento conduciría a un mejor servicio. 

En total, 3,000 beneficiarios de asistencia social en todo Bangladesh fueron asignados aleatoriamente equitativamente para recibir (1) carteles, folletos y campañas informativas en video sobre el dinero móvil; (2) interacción con agentes de dinero móvil incentivados; (3) un enfoque combinado; o (4) ninguna intervención.

Los resultados mostraron que la campaña de información y el estímulo no monetario para los agentes de dinero móvil tuvieron impactos positivos significativos en la conciencia de los beneficiarios de asistencia social y la confianza en los servicios de dinero móvil. Por ejemplo, la concienciación aumentó entre un 16 y un 19 por ciento entre los destinatarios que recibieron la campaña de información sola o en forma combinada. El enfoque combinado aumentó la confianza en el dinero móvil en un 75 por ciento, con los mayores impactos entre los hombres y las poblaciones rurales. Los investigadores también encontraron impactos en el uso del dinero móvil, ya que los destinatarios de la campaña de información aumentaron su capacidad para realizar transacciones de dinero móvil en un 40 por ciento. Seis meses después, los beneficiarios que informaron haber ahorrado en este grupo fueron un 86 por ciento más altos que en el grupo de comparación.

Fuentes

1. Gentilini, Ugo; Almenfi, Mohamed; Orton, Ian; Dale, Pamela. 2020. Respuestas de protección social y empleo a la COVID-19: una revisión en tiempo real de las medidas nacionales. https://openknowledge.worldbank.org/entities/publication/3bc00930-8388-5d60-86a9-a579de8a5b28

2. API. 2022. Experiencia de los beneficiarios de pagos digitales de gobierno a persona (G2P). https://poverty-action.org/sites/default/files/publications/G2P-and-Financial-Inclusion-Updated.pdf. 

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