Un agente de dinero móvil (derecha) que vende servicios financieros digitales (dinero móvil minorista, tiempo aire, tarjetas SIM, etc.) y una tienda de esquina tradicional cercana (izquierda) que vende otros bienes y servicios (provisiones, kenkey, pescado, etc.) en Akim Anamase: un pueblo en el este de Ghana. © 2023 Bismark Adobaw, GCB Bank PLC, G-Money

Financiados por IPA, los investigadores en Ghana están evaluando cómo los proveedores dentro de los mercados minoristas de servicios financieros digitales reaccionan a la entrada de proveedores de fuera del mercado y cómo esto afecta la demanda de los consumidores y la confianza en ellos.

El dinero móvil es una innovación financiera digital reciente en países de bajos y medianos ingresos, que comprende proveedores del mercado que brindan servicios de ingreso y retiro de efectivo a los consumidores. El aumento del dinero móvil es sólido en el África subsahariana, donde la región representa el 70 % del mercado a nivel mundial. Sin embargo, el dinero móvil genera inquietudes sobre la calidad del servicio, la transparencia y la protección del consumidor, especialmente en entornos donde los consumidores no están informados, las instituciones son menos sólidas y el fraude es más común. En general, existe poca evidencia sobre los impactos más amplios de la entrada y la competencia, a pesar de su importancia, en la calidad, la transparencia, la confianza del consumidor y la inclusión financiera de los servicios de pago. Esto brinda considerables oportunidades de investigación para cerrar las brechas de conocimiento y ayudar a aumentar la protección del consumidor.

Ghana Commercial Bank Ltd lanzó recientemente una billetera digital llamada "G-Money Mobile Wallet Service" (G-Money) y actualmente está inscribiendo agentes minoristas en todo el país para G-Money. MTN Mobile Money también está inscribiendo agentes minoristas y comerciantes para expandir sus servicios financieros para los pobres. Si bien se han realizado esfuerzos de inclusión financiera, los problemas de protección e inclusión del consumidor son significativos en Ghana, especialmente en el este, donde hay muchos vendedores de mercado a pequeña escala y consumidores de bajos ingresos.

Los investigadores están desarrollando una intervención en el este de Ghana para medir cómo reaccionan los proveedores dentro de los mercados minoristas de servicios financieros digitales ante la entrada de proveedores de fuera del mercado y cómo esto afecta la demanda de los consumidores y la confianza en ellos. Un total de 136 localidades de bajos ingresos serán seleccionadas al azar para tener entrada o no entrada de agentes y vendedores de MTN Mobile Money y G-Money en sus mercados. Los investigadores variarán la densidad de agentes y vendedores en las localidades donde ingresan al mercado. En última instancia, esta intervención puede afectar la implementación de los servicios y otros esfuerzos de inclusión financiera en Ghana.

Los resultados estarán disponibles más adelante en 2023.

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