¿Qué tan efectivas le gustaría que fueran sus alertas de banca móvil? El mes pasado, The New Yorker  presentó un programa de banca móvil sarcástico en una columna de humor de Kelly Stout. Personificado a través de una conversación de texto con el autor, "Banca móvil" comenzó con recordatorios útiles sobre su saldo y metas de gasto. Sin embargo, como la autora no cumple con las expectativas de la Banca Móvil en su comportamiento de gasto, la Banca Móvil se convierte en un enemigo enemigo, enviando recordatorios críticos como:

 

 

Afortunadamente para nosotros, estamos lejos de un mundo en el que tengamos nuestras propias versiones de este personaje de la Banca Móvil en nuestros bolsillos. Ha habido una proliferación de aplicaciones de gestión financiera y banca móvil que ofrecen recordatorios frecuentes para ayudar a los consumidores a mantenerse al día con sus finanzas. Sin embargo, diseñar recordatorios efectivos que inciten a las personas a tomar medidas para administrar sus finanzas es una tarea bastante difícil.

 

Hemos hablado de esto en una publicación de blog anterior, “¡Lea esto ahora! El arte y la ciencia de los recordatorios.” Los recordatorios efectivos deben ser lo suficientemente destacados para captar la atención de uno, específicos sobre la acción a realizar y cronometrados dentro de una ventana de tiempo que esté lo suficientemente cerca del punto de acción y lo suficientemente lejos para permitir suficiente tiempo para la acción. Entonces, ¿cómo saber cómo dar forma a los recordatorios?

 

Investigadores en Innovación para la Acción contra la Pobreza están trabajando cómo los mensajes de texto afectan los comportamientos financieros a través de un Programa de replicación de mensajes. Específicamente, están realizando una serie de experimentos para ver cómo el momento y el contenido de diferentes mensajes de texto pueden cambiar los comportamientos de ahorro y pago de crédito. Ya realizaron pruebas piloto en Perú, Bolivia y Filipinas y ahora están buscando socios para realizar pruebas en los EE. UU. Si tienes un programa de ahorro o crédito con más de 20,000 clientes, es posible que puedas participar en este piloto (descargar detalles esta página).

 

Mientras esperamos los resultados y las recomendaciones del Programa de replicación de mensajes, una buena manera de descubrir cómo diseñar recordatorios efectivos para sus clientes es realizar pequeños experimentos en su propia organización. Hace poco supe de saludmultitud, una plataforma de participación para proveedores de atención médica que atienden a pacientes con Medicaid. HealthCrowd utiliza mensajes de texto para alentar acciones positivas de los pacientes, como asistir a una cita de atención preventiva. Según su CEO, Neng Bing, la plataforma de mensajería de HealthCrowd funciona porque realizan experimentos entre los clientes existentes para probar si ciertos mensajes o el momento de los mensajes incitan a los pacientes a realizar una acción deseada.

 

 

En CFED, trabajamos con ideas42 el año pasado y establecimos experimentos para probar las características del programa en el Proyecto BETA. Las pruebas realizadas el año pasado mostraron que las organizaciones sin fines de lucro basadas en la comunidad podían realizar experimentos y probar nuevas funciones del programa. Como ninguno de nuestros sitios se enfocó en probar los mensajes y el tiempo de los recordatorios, nos encantaría saber si alguno de ustedes está probando mensajes de texto en sus organizaciones. Por favor, comparte lo que estás haciendo en los comentarios. esta página. Si obtenemos una buena respuesta, podemos recopilar algunos aspectos destacados del campo sobre el uso de mensajes de texto y aplicaciones móviles para cambiar el comportamiento financiero para una futura publicación de blog.