Financiado por la Iniciativa de Investigación sobre Protección al Consumidor de IPA y en colaboración con POKET, el Foro de Política Juvenil y la Red de Ciudadanos Activos, investigadores de Bangladesh y Uganda evaluaron la rentabilidad de datos de fuentes colectivas en tiempo real para identificar y abordar los cobros excesivos de los servicios financieros móviles. proveedores.

Los servicios financieros móviles (SFM) se han extendido rápidamente en los países de ingresos bajos y medianos, y la propiedad de cuentas aumentó 8 puntos porcentuales en promedio entre 2017 y 2021.¹ En Bangladesh y Uganda, alrededor del 29 por ciento y el 53 por ciento de las personas mayores de 15 años tenían una cuenta de dinero móvil en 2021.² Esto marca un aumento sustancial con respecto a 2014, cuando menos del 3 por ciento y el 35 por ciento de la misma población tenían cuentas. Si bien muchas personas que antes no estaban bancarizadas ahora tenían acceso a servicios financieros, esto también creó oportunidades para que agentes deshonestos cobraran de más a las poblaciones vulnerables.

Según estudios recientes realizados por IPA, es común cobrar de más a los consumidores por transacciones financieras digitales. Por ejemplo, las API Estudio del índice de costos de transacción descubrió que en Bangladesh, el cinco por ciento de las transacciones están sujetas a cargos excesivos y que los servicios de retiro de efectivo son el tipo de transacción que más comúnmente se cobra de más. Además, en Uganda, el 19 por ciento de las transacciones están sujetas a cobros excesivos, con tasas similares en las zonas urbanas y rurales.

Los investigadores se asociaron con POKET en Bangladesh y Uganda para evaluar la rentabilidad de los datos recopilados en tiempo real para identificar y abordar los cobros excesivos por parte de los proveedores de servicios financieros móviles. Los voluntarios del Foro de Política Juvenil en Bangladesh y de la Red de Ciudadanos Activos en Uganda recibieron capacitación sobre cómo realizar compras misteriosas (visitando a proveedores para evaluar el servicio al cliente) utilizando una aplicación de crowdsourcing desarrollada por POKET, y luego registraron agentes de dinero móvil en vecindarios específicos. Recopilaron datos de transacciones de agentes, realizaron entrevistas con conocidos y reclutaron voluntarios adicionales. Luego, los investigadores capacitaron a voluntarios recién reclutados y luego los asignaron aleatoriamente para recibir incentivos en efectivo por cada referencia que reclutaran y datos ingresados ​​sobre transacciones financieras de agentes de dinero móvil o no recibir incentivos en efectivo. 

Para evaluar la credibilidad de los datos recopilados por voluntarios, los investigadores emplearon compradores misteriosos profesionales para usar la aplicación POKET y visitar y recopilar datos de transacciones financieras de los agentes de dinero móvil registrados.

Los resultados estarán disponibles en 2024.

Fuentes

^1,2. Grupo del Banco Mundial. "Informe: Informe global Findex 2021". Banco Mundial, 18 de noviembre de 2022. https://www.worldbank.org/en/publication/globalfindex/Report. 

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