Encuestas de Protección al Consumidor en Finanzas Digitales
IPA Iniciativa de investigación sobre protección de los consumidores es un programa de cuatro años para apoyar a los formuladores de políticas, proveedores de servicios financieros y la sociedad civil para desarrollar y probar soluciones de protección al consumidor en cuatro mercados emergentes. En marzo de 2021, la Iniciativa de Investigación de Protección al Consumidor publicó informes de los resultados de cuatro encuestas realizadas en Bangladesh, Kenia, Nigeria y Uganda para comprender los desafíos que enfrentan los consumidores con las finanzas digitales en esos países.
Bangladesh
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Entre 2011 y 2018, la inclusión financiera en Bangladesh aumentó un 56%, debido principalmente a la mayor innovación en los servicios financieros digitales (SFD) y a la adaptación de nuevas tecnologías. Los nuevos productos y canales plantean nuevos riesgos para los consumidores, que deben comprenderse y abordarse para maximizar los beneficios de un mayor acceso e innovación. IPA realizó una encuesta a usuarios de SFD para comprender sus experiencias, los desafíos que enfrentan y las oportunidades de mejora en la protección del consumidor en Bangladesh.
Kenia
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El IPA colaboró con la Autoridad de Competencia de Kenia para realizar una encuesta sobre temas clave en materia de protección al consumidor, incluyendo fraude y pérdidas económicas, gestión y reparación de quejas, transparencia de precios y opciones del consumidor, y comportamiento crediticio. Las respuestas de la encuesta identifican qué temas podrían ser de mayor o menor importancia para fundamentar futuras acciones políticas.
Nigeria  De febrero a abril de 2024, el IPA encuestó a usuarios de DFS en 24 estados de Nigeria (nota: no representativo a nivel nacional). La encuesta entrevistó a los consumidores sobre su uso de cuatro tipos diferentes de servicios financieros: banca móvil, dinero móvil, agentes y crédito digital. El objetivo era comprender sus experiencias, identificar desafíos y evaluar oportunidades de mejora en la protección del consumidor. Esta investigación complementa la evidencia de una encuesta a usuarios de DFS en Nigeria realizada previamente por el IPA en 2020. Ver el informe de la encuesta de Nigeria de 2024 |
Uganda  El IPA colaboró con la Comisión de Comunicaciones de Uganda para realizar una encuesta sobre temas clave en materia de protección al consumidor, incluyendo fraude y pérdida de dinero, gestión y reparación de quejas, transparencia de precios y opciones del consumidor, y comportamiento crediticio. Las respuestas de la encuesta identifican qué temas podrían ser de mayor o menor importancia para fundamentar futuras acciones políticas. |