En los últimos años, la expansión del crédito digital en Kenia ha estado acompañada de una disminución en la salud financiera de los prestatarios (Fuente: Encuesta de hogares FinAccess 2021). Esto ha creado la necesidad urgente de monitorear el mercado de crédito digital para desarrollar políticas que mejoren la idoneidad del producto y fomenten préstamos responsables. La Autoridad de Competencia de Kenia (CAK) e IPA auditaron datos de préstamos de los principales proveedores de crédito digital de Kenia y aplicaron una encuesta nacional para medir riesgos, incluido el endeudamiento múltiple entre los usuarios kenianos de servicios financieros digitales. La investigación ha contribuido al desarrollo de estrategias políticas de protección de decenas de millones de kenianos que utilizan productos de crédito digital, incluyendo información de los requisitos y condiciones de pago, a fin de que sean más transparentes para el usuario.

El fraude financiero es perjudicial para cualquier población, pero especialmente para las personas que viven en países de ingresos bajos y medianos donde dependen cada vez más de los servicios financieros digitales. Este proyecto aprovecha los registros de reclamaciones y la información de los usuarios procedentes del regulador, los operadores de redes móviles y las redes sociales para desarrollar modelos predictivos de fraude a terceros. En colaboración con la Comisión de Comunicaciones de Uganda (UCC), IPA utilizó los datos de reclamaciones de los operadores para desarrollar nuevos métodos de seguimiento de riesgos como el fraude y para predecir qué consumidores y contextos están más asociados a las reclamaciones por fraude. Desde entonces, la UCC ha ampliado este proyecto y lo ha convertido en un proyecto bianual, Informe de Asuntos del Consumidor, que responsabiliza a los proveedores en métricas clave de protección al consumidor.

A medida que los servicios financieros se digitalizan, más consumidores comparten sus experiencias y plantean sus preocupaciones en plataformas de redes sociales como Twitter, WhatsApp o Facebook. Por lo tanto, los datos de las redes sociales pueden proporcionar información sobre los problemas que afectan a los consumidores digitales y la forma como responden los proveedores, complementando las quejas oficiales de éstos y los reguladores. Este proyecto identifica y analiza contenido relevante para la protección del consumidor en plataformas de redes sociales en Kenia, Nigeria y Uganda para explorar su relevancia como fuentes de datos para el monitoreo del mercado de protección del consumidor.